Kurs-ID: ETH_UEIM
Kurs UEIME
Cisco Unified E-Mail and Web Interaction Manager Enterprise
Der Cisco Interaction Manager bietet die Möglichkeit, E-Mails, Chats und Web Collaborations hinsichtlich ausgewählter Inhalte automatisch zu bearbeiten. Mittels einer integrierten Plattform werden Skripte und Arbeitsabläufe definiert, mit deren Hilfe die gezielte Auswertung, Weiterleitung oder Beantwortung eingehender Anfragen realisiert werden kann. Dieser fünftägige Kurs vermittelt den Teilnehmern das Wissen über die Installation und Konfiguration des Interaction Managers.
Dieses Training findet in Kooperation mit ExperTeach statt.
Anfrage stellenSeminarinhalte
- Eigenschaften und Funktionen des Cisco Unified EIM und Cisco Unified WIM
- Architektur des Cisco Unified EIM und Cisco Unified WIM
- Verwaltung neuer Benutzer und Benutzergruppen
- Konfiguration von Cisco Unified EIM und Cisco Unified WIM
- Erstellung und Verwaltung von Workflows
- Verwendung der Agent-Konsole
- Integration und Konfiguration des Cisco Unified CCE
- Management des Web-Chat Systems
- Troubleshooting
Kursthemen
Das Training UEIME ist folgenden Themen zugeordnet:
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Systemadministratoren, welche die Installation, Konfiguration und Verwaltung des Cisco Unified EIM und WIM in Verbindung mit dem Cisco Unified CCE durchführen.
Voraussetzungen
Die Teilnehmer müssen praktische Erfahrungen im Umgang mit den Betriebssystemen Windows 2003 Server und Windows XP besitzen. Außerdem sollten grundlegende Kenntnisse zu den Themen Microsoft SQL Server 2000, WebLogic und WebLogic Domains, Microsoft Internet Information Service (IIS) und Cisco Unified CCE 7.x vorhanden sein.
Dauer und Zeiten
5 Kurstage