Kurs-ID: MOC_3395
Kurs MOC 55022 System Center Service Manager 2012 Verwendung für IT-Analysten
MOC 55022
In diesem Seminar wird das Wissen und die Fähigkeiten im Umgang mit dem System Center Service Manager (SCSM) vermittelt. Sie lernen die Struktur und Komponenten des SCSM, die Funktionalität der Service Manager-Konsole, die Service Manager und IT-Service-Management-Konzepte und Terminologie, die Prozessabläufe und die Ausführung wichtiger IT-Analyst Aufgaben incl. des Incident-, Problem-, Change und Release Managements kennen.
Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.
Anfrage stellenSeminarinhalte
Einführung in den System Center Service Manager (SCSM)
- System Center Service Manager
- Architektur und Ergänzende Lösungen
- Service Manager und IT-Service-Management: Konzepte und Terminologie
Überblick über die Konsole und das Self-Service-Portal
- Übersicht über Funktionalität der Service Manager-Konsole
- Einsicht über das Self-Service-Portal
- Arbeiten mit dem Request Fulfillment
- Der Request Fulfillment Prozessablauf
- Verwendung des Request Fulfillment im SCSM
Das Incident Management
- Der Incident Management Prozessablauf
- Verwendung des Incident Management im SCSM
Das Service Management
- Gliederung, Bedeutung und Komponenten des Service-Katalog
- Service Level Objectives (SLOs)
Das Problem Management
- Die Funktionen des Problem- Arbeitsaufgabe
- Ausführen grundlegender Operationen mit Problem Arbeitsaufgaben in der Service Manager-Konsole
Das Change Management
- Change Management Prozessablauf
- Verwendung des Change Management im SCSM
Das Release Management
- Der Release Management Prozessfluss
- Verwendung des Release Management im SCSM
Das Activity Management
- Verwalten von Aktivitäten in der System Center Service Manager-Konsole
Zusammenfassung der wichtigsten Themenpunkte
Kursthemen
Das Training MOC 55022 System Center Service Manager 2012 Verwendung für IT-Analysten ist folgendem Thema zugeordnet:
Lernmethode
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungsumgebung, zur Festigung Ihres Lernerfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an Entwickler und IT-Analysten
Voraussetzungen
Für diesen Kurs benötigen Sie: Erfahrung mit ITIL und MOF Prozesse als IT-Analyst, Benutzererfahrung (nicht Administrator) von System Center Configuration Manager 2007 und Operations Manager 2007 R2 Features und Funktionen, Anwendungskenntnisse von Active Directory und Erfahrungen mit der Implementierung, Konfiguration und Troubleshooting von Windows-basierten Computern als IT-Analyst
Dauer und Zeiten
2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)
In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.
Schulungsort
Der Schulungsort für das Seminar MOC 55022 System Center Service Manager 2012 Verwendung für IT-Analysten ist in unseren Räumen in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.
Termine
Ihre allskills Mehrwerte inklusive
- Kostenlose Schnuppersession
- Preisvorteil 3=5
- Anmeldezugabe
- Vollverpflegung bei offenen Seminaren
- Schulungsunterlage oder Fachbuch falls verfügbar
- Arbeitsmaterialen: Block und Stift
- Teilnahmezertifikat
- Erfolgsgarantie
- Nachbetreuung