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Kurs-ID: MOC_3395

Training: MOC 55022 System Center Service Manager 2012 Verwendung für IT-Analysten

MOC 55022

In diesem Seminar wird das Wissen und die Fähigkeiten im Umgang mit dem System Center Service Manager (SCSM) vermittelt. Sie lernen die Struktur und Komponenten des SCSM, die Funktionalität der Service Manager-Konsole, die Service Manager und IT-Service-Management-Konzepte und Terminologie, die Prozessabläufe und die Ausführung wichtiger IT-Analyst Aufgaben incl. des Incident-, Problem-, Change und Release Managements kennen.

Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.

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Seminarinhalte

Einführung in den System Center Service Manager (SCSM)

  • System Center Service Manager
  • Architektur und Ergänzende Lösungen
  • Service Manager und IT-Service-Management: Konzepte und Terminologie

Überblick über die Konsole und das Self-Service-Portal

  • Übersicht über Funktionalität der Service Manager-Konsole
  • Einsicht über das Self-Service-Portal
  • Arbeiten mit dem Request Fulfillment
  • Der Request Fulfillment Prozessablauf
  • Verwendung des Request Fulfillment im SCSM

Das Incident Management

  • Der Incident Management Prozessablauf
  • Verwendung des Incident Management im SCSM

Das Service Management

  • Gliederung, Bedeutung und Komponenten des Service-Katalog
  • Service Level Objectives (SLOs)

Das Problem Management

  • Die Funktionen des Problem- Arbeitsaufgabe
  • Ausführen grundlegender Operationen mit Problem Arbeitsaufgaben in der Service Manager-Konsole

Das Change Management

  • Change Management Prozessablauf
  • Verwendung des Change Management im SCSM

Das Release Management

  • Der Release Management Prozessfluss
  • Verwendung des Release Management im SCSM

Das Activity Management

  • Verwalten von Aktivitäten in der System Center Service Manager-Konsole

Zusammenfassung der wichtigsten Themenpunkte

Kursthemen

Das Training MOC 55022 System Center Service Manager 2012 Verwendung für IT-Analysten ist folgendem Thema zugeordnet:

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Entwickler und IT-Analysten

Voraussetzungen

Für diesen Kurs benötigen Sie: Erfahrung mit ITIL und MOF Prozesse als IT-Analyst, Benutzererfahrung (nicht Administrator) von System Center Configuration Manager 2007 und Operations Manager 2007 R2 Features und Funktionen, Anwendungskenntnisse von Active Directory und Erfahrungen mit der Implementierung, Konfiguration und Troubleshooting von Windows-basierten Computern als IT-Analyst

Dauer und Zeiten

2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

Schulungsort

Der Schulungsort für das Seminar MOC 55022 System Center Service Manager 2012 Verwendung für IT-Analysten ist in unseren Räumen in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

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