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Kurs-ID: SV_238

Kurs ITIL v3 Expert Kompakt (ST & SO) Live Online

Sie erarbeiten in 5 Tagen die Inhalte der Phasen Service Transition (ST) und Service Operation (SO). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Im Training bereiten Sie sich optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Das ITIL Expert Kompakttraining (ST & SO) von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Dieses Training findet in Kooperation mit SERVIEW statt.

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Seminarinhalte

Einführung in die Service Transition und Prinzipien

Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition

Service Transition Management und Steuerung

Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorische Veränderungen

Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination

Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management

Service Operation Einführung

Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation

Funktionen und Organisationseinheiten

Steuerung der Service Operation Tätigkeiten

Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung

Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken, sowie Herausforderungen des Betriebs

Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management

Incident Management, Event Management und Problem Management

Technologien der Service Operation

 

Zielgruppe

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Dauer und Zeiten

5 Kurstage

Termine

Hinweis

Buchung nur mit Prüfung möglich

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