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Kurs-ID: SV_36

ITIL v3 Service Operation (SO) Präsenzschulung

Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Service Operation (SO). Sie behandeln die Prozesse und Aktivitäten, vertiefen Ihre Kenntnisse aus der Foundation und erarbeiten die Rollen und Funktionen. Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Operation Prüfung zu bestehen und den Betrieb der Services in Ihrem Unternehmen sicherzustellen und zu optimieren.

Das ITIL Service Operation Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Dieses Training findet in Kooperation mit SERVIEW statt.

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Seminarinhalte

Einführung in die Service Operation Phase

Grundlagen, Prinzipien und Prozesse

Funktionen und Organisationseinheiten

Steuerung der Service Operation Tätigkeiten

Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung

Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen

Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management

Incident Management, Event Management und Problem Management

Request Fulfilment und Access Management

Technologiebezogene Aspekte

 

Zielgruppe

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Dauer und Zeiten

2,5 Kurstage

Termine

  • 06.07.22 - 08.07.22FrankfurtAnmelden
  • 20.07.22 - 22.07.22MünchenAnmelden
  • 20.07.22 - 22.07.22NürnbergAnmelden
  • 17.08.22 - 19.08.22DüsseldorfGarantietermin: Anmelden
  • 17.08.22 - 19.08.22KölnAnmelden
  • 24.08.22 - 26.08.22HamburgAnmelden
  • 24.08.22 - 26.08.22Stadt BerlinAnmelden
  • 31.08.22 - 02.09.22MünchenAnmelden
  • 07.09.22 - 09.09.22FrankfurtAnmelden
  • 14.09.22 - 16.09.22FrankfurtGarantietermin: Anmelden
  • 19.10.22 - 21.10.22DüsseldorfAnmelden
  • 19.10.22 - 21.10.22KölnAnmelden
  • 09.11.22 - 11.11.22FrankfurtAnmelden
  • 09.11.22 - 11.11.22MünchenAnmelden
  • 09.11.22 - 11.11.22MünchenAnmelden
  • 09.11.22 - 11.11.22NürnbergAnmelden
  • 23.11.22 - 25.11.22HamburgAnmelden
  • 23.11.22 - 25.11.22Stadt BerlinAnmelden
  • 07.12.22 - 09.12.22FrankfurtAnmelden

Kurspreis für offene Schulungen

1350,00 € zzgl. 19% MwSt. (1606,50 € inkl. 19% MwSt.)

Hinweis

Buchung nur mit Prüfung möglich

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