Kurs-ID: ETH_CCAA
Kurs CCEAA
Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.
Dieses Training findet in Kooperation mit ExperTeach statt.
Anfrage stellenSeminarinhalte
- PCCE Review
- Introducing Bulk Import Tools
- Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
- Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
- Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
- Implementing Mobile Agent
- Implementing Post Call Survey
Kursthemen
Das Training CCEAA ist folgenden Themen zugeordnet:
Zielgruppe
- Deployment Engineer
- Sales Engineer
Voraussetzungen
Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
- Understanding CiscoCollaboration Foundations (CLFNDU)
Dauer und Zeiten
3 Kurstage