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Kurs-ID: ITILv3

Kurs ITIL v3 - IT Service Management

Grundlagen

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) gilt als der internationale De-facto-Standard auf dem Gebiet des IT-Service-Managements. Dabei besteht dieses Rahmenwerk in der aktuellen Version aus 5 neu strukturierten Kernpublikationen: Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.

In unserem ITIL-Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Möglichkeiten und Bestandteile von IT-Service-Management nach ITIL. Dabei erlernen Sie in diesem Kurs anhand praxisbezogener Beispiele die systematische und methodische Vorgehensweise auf dem Gebiet der IT Services.

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Seminarinhalte

Grundlagen ITIL

  • Struktur
  • Qualifizierungsschema

Service-Management in der Praxis

  • Services und Service-Management
  • Funktionen, Rollen und Prozesse
  • Eigenschaften von Prozessen
  • Prozess-Modell
  • Verantwortlichkeiten und Rollen

Phasen des Lifecycle-Modells

Service Strategy

  • Strategiebildung
  • Service-Portfolio-Management
  • Demand und Financial Management

Service Design

  • Die fünf wichtigsten Aspekte
  • Sourcing-Strategien
  • Service Level Management (SLM)
  • Service Catalogue Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • ISM-Richtlinie und Information Security Management System (ISMS)
  • Supplier Management und Capacity Management
  • IT Service Continuity Management (ITSCM)

Service Transition

  • Service-V-Modell
  • Ziele und Bedeutung Prozess Change Management
  • Change-Management-Richtlinie
  • Request for Change (RFC)
  • Standard, Normal und Emergency Change
  • Service Asset und Configuration Management (SACM)
  • Ziele, Richtlinien, Verfahren des Release und Deployment Management

Service Operation

  • Ziele und Nutzen
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Event Management
  • Problem Management
  • Access Management
  • Funktionen des IT Service Managements
  • Technical, IT Operations und Applications Management

Continual Service Improvement

  • Bedeutung Deming Cycles für Qualitätsmanagement
  • Messgrößen und Messgrößentypen für CSI
  • Der 7-Schritte-Verbesserungsprozess
  • Zusammenhänge CSI und übrigen Lifecycle-Phasen

Technik für IT-Service-Management

  • Service Design Tools
  • Workflow, Prozessgestaltung und Steuerung
  • Technik für Discovery / Deployment / Licensing
  • Remote Control
  • Diagnose-Hilfsmittel und Reporting

Kursthemen

Das Training ITIL v3 - IT Service Management ist folgenden Themen zugeordnet:

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Management- und IT-Service-Mitarbeiter

Voraussetzungen

Für diesen Kurs benötigen Sie: Grundlegende IT-Kenntnisse. Erfahrungen aus dem Bereich IT-Services sind für diese Schulung vorteilhaft.

Dauer und Zeiten

2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

Weiterführende Seminare

Schulungsort

Der Schulungsort für das Seminar ITIL v3 - IT Service Management ist in unseren Räumen in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

Termine

Hinweis

Dieses ITIL-Seminar kann als IT-Training für Firmen auch in englischer Sprache durchgeführt werden.

Ihre allskills Mehrwerte inklusive

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