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Kurs-ID: MOC_2021000034

Kurs MOC MB-910T00 Dynamics 365 - Grundlagen (CRM)

MOC MB-910T00

In dieser Microsoft-Schulung erhalten die Teilnehmer eine umfassende Einführung in die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365. Sie werden mit dem Konzept, sowie allen Customer Engagement Apps vertraut gemacht und lernen, anhand praktischer Übungen, die Funktionen von Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service von Dynamics 365 Project Operations kennen.Diese Schulung bereitet auf das Examen MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals CRM vor.

Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.

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Seminarinhalte

Die Kernfunktionen der Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps

  • Die Navigation durch die verschiendnen Dynamics 365 Kundeninteraktion Apps
  • Die Anwendung von Dataverse
  • Datensuche und -filterung
  • Der Arbeitsprozess mit Kunden und Aktivitäten
  • Die Reporting-Optionen
  • Die Integrationsoptionen

Die Grundlagen von Dynamics 365 Marketing

  • Dynamics 365 Marketing
  • Anwendungsfällt für Dynamics 365 Marketing
  • Die Dynamics 365 Marketing.Funktionen und Apps
  • Leads-Generierung und Qualifizierung
  • Kundenreisen
  • Das Event Management
  • Das Arbeiten mit Customer Insights

Die Grundlagen von Dynamics 365 Sales

  • Einführung in die Funktionen von Dynamics 365 Sales
  • Verwaltung des Vertriebslebenszyklus mit Dynamics 365 Sales
  • Übersicht über die Vertriebs-Apps wie Sales Insights und Sales Naviator

Die Grundlagen des Dynamics 365 Customer Service

  • Der Dynamics 365 Customer Service
  • Anwendungsfälle für den Customer Service
  • Die Funktionen des Dynamics Customer Service und Apps
  • Warteschlangen, Berechtigungen und SLAs
  • Das Knowledge Management-Optionen
  • Omnichannel für den Dynamics 365 Customer Service
  • Die Customer Service hisorical Analytics Berichte

Die Grundlagen des Dynamics 365 Field Service

  • Der Dynamics Field Service
  • Anwendungsfälle für den Dynamics 365 Field Service
  • Inspektionen
  • Die Planungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service
  • Die Bestandsverwaltungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service
  • Das Asset Management

Kursthemen

Das Training MOC MB-910T00 Dynamics 365 - Grundlagen (CRM) ist folgendem Thema zugeordnet:

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an IT-Experten und Geschäftsinteressenten

Voraussetzungen

Für diesen Kurs benötigen Sie: Grundlegendes Verständnis der Prinzipien des Customer Engagements und des Geschäftsbetriebs und Ein Verständnis von Cloud Computing wäre hilfreich, aber nicht erforderlich.

Dauer und Zeiten

Ein Kurstag (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

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Schulungsort

Der Schulungsort für das Seminar MOC MB-910T00 Dynamics 365 - Grundlagen (CRM) ist in unseren Räumen in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

Termine

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