Kurs-ID: MOC_2021000034

Kurs MOC MB-910T00 Dynamics 365 - Grundlagen (CRM)

MOC MB-910T00

In dieser Microsoft-Schulung erhalten die Teilnehmer eine umfassende Einführung in die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365. Sie werden mit dem Konzept, sowie allen Customer Engagement Apps vertraut gemacht und lernen, anhand praktischer Übungen, die Funktionen von Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service von Dynamics 365 Project Operations kennen.Diese Schulung bereitet auf das Examen MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals CRM vor.

Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.

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Seminarinhalte

Die Kernfunktionen der Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps

Die Navigation durch die verschiendnen Dynamics 365 Kundeninteraktion Apps
Die Anwendung von Dataverse
Datensuche und -filterung
Der Arbeitsprozess mit Kunden und Aktivitäten
Die Reporting-Optionen
Die Integrationsoptionen

Die Grundlagen von Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing
Anwendungsfällt für Dynamics 365 Marketing
Die Dynamics 365 Marketing.Funktionen und Apps
Leads-Generierung und Qualifizierung
Kundenreisen
Das Event Management
Das Arbeiten mit Customer Insights

Die Grundlagen von Dynamics 365 Sales

Einführung in die Funktionen von Dynamics 365 Sales
Verwaltung des Vertriebslebenszyklus mit Dynamics 365 Sales
Übersicht über die Vertriebs-Apps wie Sales Insights und Sales Naviator

Die Grundlagen des Dynamics 365 Customer Service

Der Dynamics 365 Customer Service
Anwendungsfälle für den Customer Service
Die Funktionen des Dynamics Customer Service und Apps
Warteschlangen, Berechtigungen und SLAs
Das Knowledge Management-Optionen
Omnichannel für den Dynamics 365 Customer Service
Die Customer Service hisorical Analytics Berichte

Die Grundlagen des Dynamics 365 Field Service

Der Dynamics Field Service
Anwendungsfälle für den Dynamics 365 Field Service
Inspektionen
Die Planungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service
Die Bestandsverwaltungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service
Das Asset Management

Kursthemen

Das Training MOC MB-910T00 Dynamics 365 - Grundlagen (CRM) ist folgendem Thema zugeordnet:

Zielgruppe

IT-Experten und Geschäftsinteressenten

Voraussetzungen

Grundlegendes Verständnis der Prinzipien des Customer Engagements und des Geschäftsbetriebs und Ein Verständnis von Cloud Computing wäre hilfreich, aber nicht erforderlich.

Dauer und Zeiten

Ein Kurstag

Termine