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Kurs-ID: SV_201

Kurs ITIL 4 (MP) Create, Deliver & Support (CDS) Präsenzschulung

Dieses 2,5 tägige Training vermittelt ein Verständnis, wie verschiedene Wertströme (Value Streams) und Aktivitäten integrieren werden, um IT-unterstützte Produkte und Services sowie relevante Practices, Prozesse, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen – Create, Deliver & Support. Zusätzlich vermittelt dieses Training ein Verständnis für Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden.Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Create, Deliver & Support Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist. Das ITIL 4 MP Create, Deliver & Support Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.

Dieses Training findet in Kooperation mit SERVIEW statt.

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Seminarinhalte

Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten zur:

  • Design & Transition von Services und Komponenten
  • Obtain/build von Service Komponenten
  • Deliver & support von Live Produkten und Services
  • 2 Modell-Beispiele für Value Stream-Anwendung

Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen

Knowhow, wie relevante ITIL 4 Practices zur CDS beitragen

Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management

5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage

12 für CDS relevante ITIL Practices

Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene

10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation

Messung der Serviceleistung

 

Zielgruppe

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.

Voraussetzungen

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.

Dauer und Zeiten

2,5 Kurstage

Termine

  • 09.10.23 - 11.10.23DüsseldorfAnmelden
  • 09.10.23 - 11.10.23FrankfurtGarantietermin: Anmelden
  • 16.10.23 - 18.10.23HamburgAnmelden
  • 23.10.23 - 25.10.23FrankfurtAnmelden
  • 23.10.23 - 25.10.23MünchenAnmelden
  • 23.10.23 - 25.10.23NürnbergAnmelden
  • 23.10.23 - 25.10.23StuttgartAnmelden
  • 06.11.23 - 08.11.23HamburgAnmelden
  • 06.11.23 - 08.11.23MünchenGarantietermin: Anmelden
  • 06.11.23 - 08.11.23Stadt BerlinAnmelden
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  • 13.11.23 - 15.11.23KölnAnmelden
  • 20.11.23 - 22.11.23Stadt BerlinAnmelden
  • 27.11.23 - 29.11.23HamburgAnmelden
  • 04.12.23 - 06.12.23DüsseldorfAnmelden
  • 04.12.23 - 06.12.23FrankfurtGarantietermin: Anmelden
  • 04.12.23 - 06.12.23HamburgAnmelden
  • 11.12.23 - 13.12.23MünchenAnmelden
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  • 29.01.24 - 31.01.24DresdenAnmelden
  • 29.01.24 - 31.01.24HamburgAnmelden
  • 29.01.24 - 31.01.24LeipzigAnmelden
  • 29.01.24 - 31.01.24Stadt BerlinAnmelden
  • 05.02.24 - 07.02.24MünchenAnmelden
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  • 26.02.24 - 28.02.24DüsseldorfAnmelden
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