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Kurs-ID: SV_202

Kurs ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung

In diesem 2,5 tägige Training erlernt man ein Verständnis über die in der ITIL 4 Publikation Drive Stakeholder Values abgebildeten Konzepte. Dies beinhaltet alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.

Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist.

Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.

Dieses Training findet in Kooperation mit SERVIEW statt.

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Seminarinhalte

7 Schritte und Mapping einer Customer Journey

Zielmärkte und Stakeholder

Stakeholdermanagement

  • Managing Stakeholder und Partner
  • Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern

Designen und verkaufen von Serviceangeboten

Managing Demand

3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen

Ausrichten und zustimmen

Onboarding und Offboarding

Continual Value Co-Creation

Wertrealisierung und Validierung

Lean Thinking Prinzipien

8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur

5 Prinzipien des Design Thinking

DSV relevante Practices

 

Zielgruppe

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.

Voraussetzungen

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.

Dauer und Zeiten

2,5 Kurstage

Termine

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Kurspreis für offene Schulungen

1595,00 € zzgl. 19% MwSt. (1898,05 € inkl. 19% MwSt.)

Prüfungspreis

359,00 € zzgl. 19% MwSt. (427,21 € inkl. 19% MwSt.)

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