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Kurs-ID: MSCRM5AnG

Kurs Microsoft CRM Anwender

kennenlernen, anwenden und verstehen

Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb abbilden und optimieren. Die Software bietet ein hohes Maß an Flexibilität und ein vertrautes Arbeitsumfeld. MS Dynamics CRM greift auf Microsoft-Produkte wie MS Outlook, MS Word oder MS SharePoint zurück und erleichtert so den Einstieg.

In diesem Seminar erhalten die Kursteilnehmer eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Dazu lernen Sie in diesem Kurs die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe.

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Seminarinhalte

Einführung in Microsoft Dynamics CRM

  • Wettbewerbsvorteil durch CRM
  • Grundverständnis über Customer-Relationship
  • Managen von Prozessen

Grundlegendes zur MS Dynamics CRM Software

  • CRM Server und Client Optionen
  • Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
  • CRM-Benutzeroberfläche
  • Personalisieren von CRM
  • Festlegen von persönlichen Optionen

Kundenbezogene Ansicht in Microsoft Dynamics CRM

  • Kundenansicht durch CRM
  • CRM im Unternehmen
  • Implementieren von CRM unterstützender Prozesse
  • Verständnis und Beziehungen von Kundendaten
  • Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
  • Tools zur Analyse von Kundenverhalten
  • Verwenden von Arbeitsabläufen in Microsoft Dynamics CRM
  • Finden und verwalten eigener Daten
  • Duplikationserkennung
  • Erweiterte Suche

Microsoft Dynamics CRM für Outlook

  • Integration von CRM und Outlook
  • CRM-Daten für Outlook
  • E-Mail-Management in CRM für Outlook
  • Entwerfen von Serienbriefen
  • Synchronisierung von CRM Daten

Einführung in Vertrieb-Management

  • Verwalten von Leads, Verkaufschancen und Aufträgen
  • Verwalten von Produkten und Preisen
  • Verwalten von Mitbewerbern

Arbeiten mit Leads

  • Erstellen und Importieren von Leads
  • Konvertieren und Deaktivieren von Leads
  • Berichte über Leads

Arbeiten mit Verkaufschancen

  • Verkaufschancen-Verständnis
  • Vertriebsprozess und Vertriebsberichte
  • Erstellen einer Verkaufschance
  • Arbeiten mit Verkaufschancen
  • Schließen einer Verkaufschance
  • Entwerfen eines Vertriebsprozesses

Arbeiten mit dem Produktkatalog in Microsoft Dynamics CRM

  • Erstellen von Preislisten
  • Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten

Kundenauftrag: der Prozess

  • Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen
  • Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag

Marketing-Kampagnen

  • Erstellen und Bearbeiten von Marketing-Kampagnen und Schnellkampagne
  • Marketing-Reaktionen
  • Kampagnenauswertung

Service Management in Microsoft Dynamics CRM

  • Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen

Arbeiten mit der Wissensdatenbank

  • Erstellen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln
  • Erneuern von Artikeln
  • Arbeiten mit Warteschlangen und Servicekalendern

Verwenden von Workflows in Microsoft Dynamics CRM

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten.

Voraussetzungen

Für diesen Kurs benötigen Sie: Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse.

Dauer und Zeiten

2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 09:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

Weiterführende Seminare

Schulungsort

Das Seminar Microsoft CRM Anwender als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte statt, sofern kein anderer Ort angegeben ist.

Termine

  • 16.01.23 - 17.01.23Anmelden
  • 02.05.23 - 03.05.23Anmelden

Terminabsprachen möglich! Buchen Sie diesen Kurs als Individualtraining oder Firmenkurs mit individueller Dauer und gewünschtem Termin. (Preisänderungen vorbehalten)

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Die Schulung Microsoft CRM Anwender führen wir ab 3 Teilnehmenden durch.

Kurspreis für offene Schulungen

830,00 € zzgl. 19% MwSt. (987,70 € inkl. 19% MwSt.)

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