Dynamics 365 - Kundendienst      » zur vollständigen Seminarliste

Diese Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement-Schulung vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Fertigkeiten zur Verwendung des Tools für den Kundendienst. Sie lernen die automatische Erstellung von Vorgängen indem sie gängige Kundendienst-Szenarien kennenlernen, Die behandelten Themen umfassen die Konfiguration des Kundendienstes, die Erstellung einer Fallakte, den Abschluss eines Vorgangs zur Lösung eines Falls, die Analyse der Kundendienstdaten, die Erstellung von Warteschlangen, die Automatisierung der Verarbeitung der Case Management-Sets, sowie die Erstellung und Verwendung von Wissensinhalte, Berechtigungen und der Service Level Agreements.

Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.