Kurs-ID: MOC_2019000030
Kurs MOC MB-230T01 Dynamics 365 - Kundenservice
MOC MB-230T01
Diese dreitägige Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Schulung vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Fertigkeiten zur Verwendung des Tools für den Kundenservice. Sie lernen die Installation und Konfiguration der Kundenservice-App, die automatische Fall-Erstellung, die Warteschlangen-Verwaltung, das Arbeiten mit Berechtigungen und dem Service Level Agreements, das Arbeiten mit dem Knowledge Management und die Erstellung von Umfragen mit Customer Voice kennen. Weitere Themen, die wir behandeln, sind die Planung der Services und Ressourcen mit Dynamics 365 Customer Service, die Verwendung des Omnichannels, das Arbeiten mit dem vernetzten Kundenservice und die Implementierung der Microsoft Power Plattform.Dieser Kurs bereitet auf das Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant vor.
Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.
Seminarinhalte
Das Arbeiten mit Fällen
- Erste Schritte mit Fällen
- Verwaltung der Fälle
- Verwendung von Warteschlangen zum Verwalten von Fall-Workloads
- Automatische Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen
- Einheitliches Routing
Arbeiten mit Berechtigungen und Service Level Agreements (SLAs)
- Erstellung und Verwaltung von Berechtigungen
- Erstellung und Verwaltung von Service Level Agreements
Arbeiten mit dem Knowledge Management
- Erstellung von Knowledge Management-Lösungen
- Verwendung von Wissensartikeln zur Lösung der Fälle
- Erstellung und Verwaltung von SLAs
Erstellung von Umfragen mit Customer Voice
- Erstellung eines Umfrageprojekts
- Erstellung von Umfragen
- Das Senden der Umfragen
- Automatisierung von Umfragen
Planung von Services
- Konfiguration der Kundenservice-Planung
- Planung der Services
Arbeiten mit Dynamics 365 Kundenservice-Workspaces
- Verbesserung der Agenten-Produktivität
- App Profile Manager
Omnichannel für Dynamics 365 Kundenservice
- Erste Schritte
- Routing und Arbeitsverteilung
- Bereitstellung eines SMS Channel
- Bereitstellung von Chat Widgets
- Erstellung intelligenter Assistenzlösungen
Verwaltung von Analysen und Insights
- Beginn
- Erstellung von Visualisierungen
Vernetzter Kundenservice
- Erste Schritte
- Registrierung und Verwaltung der Geräte
Implementierung der Microsoft Power Plattform
- Erstellung benutzerdefinierter Apps
- Integration eines Power Virtual Agents Bots
Kursthemen
Das Training MOC MB-230T01 Dynamics 365 - Kundenservice ist folgendem Thema zugeordnet:
Zielgruppe
Funktionelle Berater
Voraussetzungen
Kenntnisse von Customer Service oder anderen Dynamics 365 Apps
Dauer und Zeiten
3 Kurstage