Dynamics 365 - Kundendienst      » zur vollständigen Seminarliste

MOC MB-230T01

Diese Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement-Schulung vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Fertigkeiten zur Verwendung des Tools für den Kundendienst. Sie lernen die automatische Erstellung von Vorgängen indem sie gängige Kundendienst-Szenarien kennenlernen, Die behandelten Themen umfassen die Konfiguration des Kundendienstes, die Erstellung einer Fallakte, den Abschluss eines Vorgangs zur Lösung eines Falls, die Analyse der Kundendienstdaten, die Erstellung von Warteschlangen, die Automatisierung der Verarbeitung der Case Management-Sets, sowie die Erstellung und Verwendung von Wissensinhalte, Berechtigungen und der Service Level Agreements.

Dieses Training findet in Kooperation mit it innovations statt.

Kurs-Id: MOC_MB-230T01

Seminarinhalt
Überblick über den Kundendienst
  • Erstellung von Fallakten
  • Verwandte Service-Apps
  • Analytics for Service
  • KI für den Service
  • Konfiguration des Kundendienstes
  • Zusammenfassung
Case Management
  • Überblick über das Case Management
  • Erstellung von Fallakten
  • Verwaltung der Warteschlangen
  • Fallrouting
  • Das Lösen der Kundendienstfälle
  • Zusammenfassung
Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen
  • Übersicht über das SLA und Berechtigungen
  • Erstellung und Verwaltung von Berechtigungen
  • Erstellung und Verwaltung von SLAs
  • Zusammenfassung
Das Knowledge Management
  • Überblick über das Knowledge Management
  • Autorisierung und Organisation
  • Verwendung der Wissensinhalte
  • Verwaltung der Wissensinhalte
  • Zusammenfassung
Informationen
Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Functional Consultant

Vorkenntnisse

Für diesen Kurs benötigen Sie: Zertifizierung zum Microsoft 365 Workload Administrator

Dauer

Ein Kurstag

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Schulungsort und Zeiten

Der Schulungsort für das Seminar Dynamics 365 - Kundendienst ist in unseren Räumen der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

Termine