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Kurs-ID: OTRSKU

Kurs OTRS Key-User

In diesem Seminar lernen die Kursteilnehmer die Grundlagen des OTRS am Beispiel eines Ticket-Lebenslaufs anzuwenden und zu verstehen.

Was sind Queues? Wofür sind die Sperren und vieles mehr. Die Kursteilnehmer lernen einige Bereiche kennen, die ihnen das Arbeiten mit OTRS erleichtert.

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Seminarinhalte

Grundlagen von OTRS

  • Queues
  • Tickets
  • Artikel
  • Kunde
  • Kundenbenutzer
  • Sperre
  • Prioritäten

Ticket-Lebenszyklus verstehen und nachvollziehen

Vorlagen und automatische Antworten

Agenten- und Kundenfrontend

Workflows mit OTRS

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Key-User von OTRS.

Dauer und Zeiten

Ein Kurstag (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 09:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

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Schulungsort

Das Seminar OTRS Key-User als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte statt, sofern kein anderer Ort angegeben ist.

Termine

  • 01.11.22Anmelden
  • 11.11.22Anmelden
  • 05.05.23Anmelden

Terminabsprachen möglich! Buchen Sie diesen Kurs als Individualtraining oder Firmenkurs mit individueller Dauer und gewünschtem Termin. (Preisänderungen vorbehalten)

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Die Schulung OTRS Key-User führen wir ab 3 Teilnehmenden durch.

Kurspreis für offene Schulungen

475,00 € zzgl. 19% MwSt. (565,25 € inkl. 19% MwSt.)

Ihre allskills Mehrwerte inklusive

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