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Kurs-ID: OTRSA

Kurs OTRS Ticket System für Administratoren

Die Seminarteilnehmer lernen in diesem Kurs die Konfiguration und Pflege des OTRS-Systems. Dabei bekommt der Kursteilnehmer einen Einblick über die Installation, die Konfiguration und die Verwaltung des Systems.

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Seminarinhalte

Grundlagen

  • Definition Trouble Ticket System
  • Überblick verfügbarer Systeme
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • unter Linux
  • Upgrading

Erste Maßnahmen

  • Unterschiedliche Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und Benutzereinstellungen

Administration

  • Agentengruppen und -rollen einrichten
  • Queuestrukturen konfigurieren
  • Erweiterte Administration

Konfiguration des Systems

  • Config-Dateien
  • Web-Interface

SQL-Anfragen

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF-Ausgaben

Externe Backends

Ticket-Verwaltung

Sicherheit

  • PGP
  • ACLs

Performance

  • der Datenbank
  • des Webservers

Zusatzmodule

Backups

Das sagen unsere Kund.innen

Top Doku! Dozent ist auf alle Fragen detailiert eingegangen. (N.N., 29.01.19)
 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Administratoren, die verantwortlich sind für die Systemkonfiguration von OTRS.

Dauer und Zeiten

3 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 09:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

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Schulungsort

Das Seminar OTRS Ticket System für Administratoren als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte statt, sofern kein anderer Ort angegeben ist.

Termine

  • 05.12.22 - 07.12.22Anmelden
  • 12.04.23 - 14.04.23Anmelden

Terminabsprachen möglich! Buchen Sie diesen Kurs als Individualtraining oder Firmenkurs mit individueller Dauer und gewünschtem Termin. (Preisänderungen vorbehalten)

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Die Schulung OTRS Ticket System für Administratoren führen wir ab 3 Teilnehmenden durch.

Kurspreis für offene Schulungen

1425,00 € zzgl. 19% MwSt. (1695,75 € inkl. 19% MwSt.)

Ihre allskills Mehrwerte inklusive

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