Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service     » zur vollständigen Seminarliste

Die Kursteilnehmenden lernen in diesem Seminar Schritt für Schritt Fälle zu lösen. Dabei beginnt es mit der Erstellung von Fällen bis zur Interaktion mit Kunden.

Dieses Seminar ist Teil der Kursthemen Microsoft Dynamics 365 und Neue Kurse.

Kurs-Id: MSD365CS

Seminarinhalt
Kundenservice im Überblick: Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365
  • Kundendienstanwendung installieren und konfigurieren
  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
  • Gängige Kundendienstszenarien identifizieren
Fall-Management
  • Kundenservice-Fälle öffnen und lösen
  • Erstellung und Weiterleitung von Fällen automatisieren
Service Level Agreements und Berechtigungen
  • Service Level Agreements erstellen und verwenden
  • Berechtigungen anlegen und verwenden
Wissensmanagement
  • Wissensinhalte erstellen und verwalten
Informationen
Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Customer Engagement Functional Consultants, die mit dem Dynamics 365-Kundendienst arbeiten oder die mit anderen Dynamics 365-Apps arbeiten und ihr Wissen über den Kundenservice erweitern möchten.

Dauer

Ein Kurstag (8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

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Schulungsort und Zeiten

Der Schulungsort für das Seminar Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service ist in unseren Räumen der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

Termine