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Kurs-ID: MSD365CS

Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Die Kursteilnehmenden lernen in diesem Seminar Schritt für Schritt Fälle zu lösen. Dabei beginnt es mit der Erstellung von Fällen bis zur Interaktion mit Kunden.

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Seminarinhalte

Kundenservice im Überblick: Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365

  • Kundendienstanwendung installieren und konfigurieren
  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
  • Gängige Kundendienstszenarien identifizieren

Fall-Management

  • Kundenservice-Fälle öffnen und lösen
  • Erstellung und Weiterleitung von Fällen automatisieren

Service Level Agreements und Berechtigungen

  • Service Level Agreements erstellen und verwenden
  • Berechtigungen anlegen und verwenden

Wissensmanagement

  • Wissensinhalte erstellen und verwalten

Kursthemen

Das Training Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service ist folgenden Themen zugeordnet:

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Customer Engagement Functional Consultants, die mit dem Dynamics 365-Kundendienst arbeiten oder die mit anderen Dynamics 365-Apps arbeiten und ihr Wissen über den Kundenservice erweitern möchten.

Dauer und Zeiten

Ein Kurstag (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

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Schulungsort

Der Schulungsort für das Seminar Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service ist in unseren Räumen in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

Termine

Ihre allskills Mehrwerte inklusive

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